מנהלים בדרג בניים
סדנת עיצוב שירות Service design עיצוב שירות בא לתכנן ולסדר את המשאבים של החברה בשיפור חוויית העובד באופן ישיר ואת חוויית הלקוח באופן עקיף. חברות ואירגונים מתמקדים ב״לספק את הסחורה״ ללקוחותיהם. מושקעים משאבים כמו זמן, תקציב ולוגיסטיקה. מצד שני חסר מיקוד פנימי כלפי העובדים מה שיוצר ניתוק מסויים כך גם המשאב האנושי בחברה מרגיש שאינו […]
גישור בין מחלקות וצוותים
מנהל.ת רכש ומנהל.ת תפעול נכנסים לפגישה…נשמע כמו התחלה של בדיחה, בפועל אלו מחלקות שאמורות להשלים אחת את השנייה, אם יש סינרגיה בין המחלקות ויש שיתוף פעולה פורה הדברים מתקדמים והעבודה זורמת. אבל אם כל מחלקה מתוסכלת מהתנהלותה של המחלקה השנייה, מתחילות בעיות ועיכובים בתפוקה.
לשאול את כל השאלות
בצומת זה התרחשו 8 תאונות בין השנים 2017-2020
כך מודיע השלט באחת מהצמתים בעיר באזור השרון. אני עומדת ליד השלט ותוהה, האם הנהגים אשמים בכולן או אפילו בחלק מהן?
חיבור ריגשי, הדרך להצלחה
בעברי ניהלתי חנות גדולה של מותג ידוע, כמנהלת תפקידי היה לעמוד ביעדים החודשיים שהרשת היתהמנחיתה עלינו בכל חודש מחדש ואף לשאוף לעבור אותם.קביעת היעדים היתה נגזרת של גודל חנות, הוצאות משתנות, סחורה, עובדים, ספקים, פרסום ועוד הרבה משתנים שגולמו למספרים, שהמשמעות שלהם מסתכמת בכמה הרשת צריכה למכור בכדי להיות רווחית.
Surrounding by idiots
הידעתם שכחול לא רואה דברים שמונחים ממש מול עיניו
צהוב לא מבין למה אדום כל כך מתעצבן…
לאדום קשה עם האדישות של ירוק
וירוק מקדש שגרה
אמפתיה – הכלי להבנת צורכי הלקוח
פתחנו עסק, יש לנו מוצר או שירות שאנחנו מאמינים בו, אנחנו פחות או יותר יודעים מי הקהל שלנו, איפה נפגוש אותו, מה אנחנו רוצים למכור לו וכמה…אבל האם עצרנו לרגע לבדוק למה הלקוח צריך את המוצר או השירות שלנו? האם עצרנו לבדוק על מה בדיוק יושב הצורך שלו? איך הלקוח/ה מחליטים איפה וממי לקנות, ולמה שיפנה דווקא אלינו.
איך מגיעים ל 915,103,765 קומבינציות שונות
איך ניגשים לאתגר מזוויות שונות ובונים פתרונות חדשניים כשחומר הגלם או החומר האנושי שלנו זהה?
שילוב מוחות
המוח שלנו רגיל לגשת לאתגרים עם סט הפתרונות ועם ארגז הכלים אשר אסף מהעבר, 1 פלוס 1 שווה 2…אם עשיתי X אז הגעתי לתוצאה Y וכדומה. השריר האנליטי נכנס לפעולה ומחשב את הדרך הטובה ביותר והקצרה ביותר להתמודדות עם האתגר שבפתח.
הקשבה
בשנים שהייתי שכירה הייתי מגיעה לישיבות בעבודה ולא הייתי מבינה לגמרי למה הזמינו אותי, האם הזמינו אותי בשביל לשמוע מה שיש לי לומר, או שהזמינו אותי בשביל שאקשיב למה שהם אומרים, או שהם סתם רצו להרגיש שהם השמיעו את דעתם…בכל מקרה הדבר האחרון שהרגשתי בסוף הישיבה זה שהקשיבו לי….